Effizientes Ersatzteilmanagement ist ein wichtiger Baustein im After-Sales-Geschäft. After-Sales-Applikationen gewährleisten die Verfügbarkeit von Ersatzteilen beim Landmaschinenhersteller Claas.
Am 9. August 2022 fand die Veranstaltung „Chancen und Risiken im digitalen Ersatzteilmanagement“ im Logistikzentrum der Claas Service and Parts GmbH in Hamm-Uentrop durch. Der VDMA flankierte die Veranstaltung mit aktuellen Fakten und Daten zum Service.
Der Logistikbereich des Landmaschinenherstellers stellt Ersatz- und andere Teile zur richtigen Zeit und in der richtigen Menge am richtigen Ort bereit. Ein weltweit organisiertes und effizientes Ersatzteilmanagement ist für die Kunden des Unternehmens sehr wichtig. Denn mit dem Ausfall einer Erntemaschine können sehr hohe Verluste bei den Landwirten entstehen. Aus diesem Grund nutzt Claas sein weltweites Händlernetzwerk und versorgt dieses von Nordrhein-Westfalen aus mit Ersatzteilen. Das Ziel dabei ist es, die ständige Verfügbarkeit von Ersatzteilen besser organisieren zu können. Mit der Standardisierung und Automatisierung am Standort in Hamm-Uentrop konnte der Landmaschinenhersteller nicht nur die Verfügbarkeit weiter verbessern, sondern auch die Digitalisierung des Service.
Sowohl den Endkunden als auch die Händler will Claas mit der eigenen Datenwelt vernetzen. Dies ermöglicht die „CLAAS Connect“ App, die mittlerweile in 25 Ländern und in 19 Sprachen verfügbar ist. Über diese App können Landwirte ihre Maschinen über einen QR-Code und der Maschinennummer eines Traktors oder Mähdreschers registrieren. Der Kunde lässt sich mit der App Wartungsintervalle, Ersatzteilkataloge oder auch Bedienungsanleitungen anzeigen. Auch der Händler genießt die Vorteile der App: Er kann seine Werkstatt registrieren und die Kontaktdaten hinterlegen; im Servicefall kann er dann seine Dienstleistungen anbieten.
Digitalisierung der Logistik
Unter das digitale Ersatzteilmanagement des Landmaschinenherstellers fällt die Digitalisierung von Beschaffung, Lagerung und Bereitstellung von Teilen. Scanner lesen Trackingdaten der Sendungen für Claas und die Kunden aus und speisen diese in eine Software ein. Eine Visualisierung der Laufzeiten und Kosten bringt mehr Transparenz in die Lieferketten. Die Kennzahlen schaffen zudem die Grundlage zur Bewertung der Qualität eines Ersatzteiltransports. Der Landmaschinenhersteller verspricht sich eine Optimierung der Logistik und eine Reduzierung der Frachtkosten. Nötig wurde dafür ein Update des ERP-Systems, das cloudbasierte Funktionen in die Unternehmenswelt integriert.
Die Teilnehmergruppe konnte zum Ende der Veranstaltung bei einem einstündigen Rundgang durch das Logistikzentrum das moderne Hochregallager sowie das Kleinteilelager (AKL) im Einsatz sehen. Auf Gitterboxen oder auf Europaletten laufen die Wartungs- und Serviceparts von Traktoren und Mähdreschern ein uns aus. Fast 200.000 verschiedene Ersatzteile lagert Claas am Standort, die sich auf 58.000 Stellplätzen im Hochregallager und 100.000 Plätzen im Kleinteilelager verteilen. Über Förderbänder gelangen die Paletten bei der Einlagerung auf eine schnell fahrende Einschienen-Hängebahn, die die Teile weiter zum AKL oder ins Hochregallager transportiert. Die Bahn ist auf bis zu 500 Paletten Bewegungen pro Stunde ausgelegt und ermöglicht eine perspektivische Erweiterung der Lagerkapazitäten am Standort.
Dienstleistungen sind Umsatztreiber
Die VDMA Benchmarks belegen, dass der Service mit einem Mehrfachen des durchschnittlichen Unternehmensertrags zum Erfolg beiträgt. Dienstleistungen tragen mit fast 20 Prozent erheblich zum Umsatz bei. Ersatzteile sind im Maschinenbau der größte Umsatz- und Ertragsbringer und setzen die Voraussetzung für weitere Dienstleistungen. Die Zahl der Unternehmen, die Ersatzteile über Online-Portale anbieten ist nach Vorstellung des VDMA-Kundendienst-Benchmarks weiter gestiegen. Auch der Anteil des Service am Umsatz des Maschinenbaus steigt. Die Umsatzanteile von Bestellungen über Online-Ersatzteilportale liegen bei 28 Prozent bei den vom Kunden direkt beim Service bestellten Teile. Die Digitalisierung von Service- und Logistikprozessen beschleunigt zudem die Ersatzteilverfügbarkeit und die Logistik, was ein wesentlicher Wettbewerbstreiber bleibt.
Die Informationen der Veranstaltung haben bei einigen teilnehmenden Unternehmen Ideen und Diskussionen angeregt, um Digitalisierungsmaßnahmen im Service weiter auszubauen.
Weitere Informationen
Veranstalter
Die Veranstaltung wurde von ProduktionNRW angeboten. ProduktionNRW ist das Kompetenznetz des Maschinenbaus und der Produktionstechnik in Nordrhein-Westfalen und wird vom VDMA NRW durchgeführt. ProduktionNRW versteht sich als Plattform, um Unternehmen, Institutionen und Netzwerke untereinander und entlang der Wertschöpfungskette zu vernetzen, zu informieren und zu vermarkten. Wesentliche Teile der Leistungen, die ProduktionNRW erbringt, werden aus Mitteln des Europäischen Fonds für Regionale Entwicklung (EFRE) gefördert.